一、核心功能要求
服务展示与预约模块：按服务类型（日常保洁、深度清洁、家电清洗、保姆月嫂）分类展示，每个服务包含详细介绍（服务内容、时长、收费标准、适用场景）、服务人员信息（头像、工龄、评分、服务案例）；用户可选择服务时间（精确到小时，支持未来 7 天预约）、服务地址（保存常用地址），提交预约时需填写特殊需求（如宠物在家、需自带工具）。
订单管理模块：用户可查看待确认、待服务、服务中、已完成、已取消订单，待确认订单支持修改 / 取消（预约时间前 24 小时可免费取消，24 小时内取消需扣 10% 定金）；服务完成后生成服务报告（服务人员填写，包含服务照片、完成情况），用户可确认验收。
支付与发票模块：支持定金 + 尾款支付（定金 20%，服务完成后付尾款）、全额支付两种方式，支付渠道为微信支付；用户可申请开具发票（填写发票抬头、税号、邮箱，支持增值税普通发票），发票开具后发送电子发票至邮箱，支持发票历史记录查询。
服务评价与售后模块：服务完成后用户可对服务人员（态度、专业度、效率）评分（1-5 星）并写评价，评价内容公开展示；若对服务不满意，可发起售后申请（24 小时内受理，支持重新服务 / 退款协商），管理员需在 48 小时内给出处理方案。
二、运营与管理要求
后台管理功能：支持管理员添加 / 编辑服务类型、调整价格，管理服务人员（审核入驻、分配订单、查看服务记录）；支持查看平台订单数据（日 / 周 / 月订单量、营收），导出订单报表；支持发送平台通知（如促销活动、服务调整）至用户小程序内消息中心。
消息通知要求：预约确认、服务提醒（服务前 1 天、2 小时各 1 次）、订单状态变更、售后处理进度等信息，需通过微信模板消息推送，确保用户及时接收；服务人员端需同步接收订单分配、用户需求变更通知。